Ключевые преимущества CRM-систем для бизнеса




 

Управление взаимоотношениями с клиентами является неотъемлемой частью каждого бизнеса в этой нише. Действительно, опережать конкурентов и предлагать клиентам наиболее привлекательные предложения — это процесс, требующий упорства и последовательности. Учитывая, что программные решения CRM могут быть именно тем, что может дать вашему бизнесу преимущество. Имея это в виду, мы рассмотрим основные преимущества CRM-систем для бизнеса!

Преимущества CRM-систем

Программные платформы CRM предназначены для предоставления бизнесу определенных преимуществ. В частности, управление вашими отношениями с различными покупателями и клиентами становится намного более рациональным и простым.

Системы CRM сегодня также намного более продвинуты, чем простое программное обеспечение каталогизации клиентов два десятилетия назад. Сегодня существуют CRM-системы, специально разработанные для различных ниш и отраслей. Такое программное обеспечение помогает бизнес-менеджерам и владельцам более эффективно использовать свои ресурсы в процессе планирования развития своего бизнеса.

По сути, срм система дает вам инструменты, необходимые для полной оптимизации взаимодействия вашего персонала с вашей клиентской базой. В то же время он также автоматизирует множество рутинных и черных задач, на которые они обычно тратят время. Это экономит время как ваших клиентов, так и сотрудников, и вашего руководства.

Обработка запроса

Одна из основных целей любой стоящей платформы CRM — уменьшить количество рутинных задач, с которыми ваши сотрудники сталкиваются при привлечении новых клиентов. Например, хорошая CRM автоматизирует способ получения запросов от потенциальных клиентов. Это увеличивает скорость, с которой ваш торговый персонал отвечает потребителям — что последние очень ценят. Отзывчивость творит чудеса для удержания клиентов в любой нише, включая транспорт и логистику.

Кроме того, платформа CRM позволит вашим сотрудникам получать доступ к сообщениям, полученным от потребителей, по всем каналам в одном месте. Не имеет значения, отправит ли клиент вам электронное письмо, а затем отправит текст. У вас будет четкое представление обо всей беседе из CRM.

Упрощенное управление данными

CRM-системы предоставляют логистическим компаниям возможность быть более гибкими с точки зрения корректировок, которые они могут вносить в различные процессы. Это значительно упрощает все задачи по управлению сделками и продажам. С учетом огромного количества информации о клиентах, с которой сегодня имеют дело логистические компании, использование разных таблиц Excel просто неэффективно.

Вместо этого большинство платформ CRM предоставляют возможность создавать подробные профили клиентов, которые содержат всю необходимую информацию для любого агента по работе с клиентами. В сфере логистики эти профили содержат информацию о ранее завершенных и текущих транзакциях, а также о статусе грузовых перевозок. Вы также можете четко видеть оценку времени для различных заказов, документацию по грузоперевозкам и отправке, информацию об оплате клиентов и т. Д.

Лучшая экономическая эффективность

Тот факт, что CRM-системы позволяют автоматизировать многие скучные административные задачи, которые отнимают значительную часть времени ваших сотрудников, также означает более высокую рентабельность. При необходимости вы можете сократить свой персонал или перенаправить его на более разумные и прибыльные задачи.

Кроме того, одним из преимуществ CRM-систем, часто упускаемых из виду зрителями, является снижение вероятности человеческой ошибки. Ошибки сотрудников логистических компаний иногда обходятся довольно дорого. Например, если менеджер допустит ошибку при вводе определенного фрагмента данных в систему компании, это может помешать рабочему процессу всей компании. Вот где на помощь приходит CRM с удобными функциями автоматизации. Таким образом, инвестиции в правильную CRM-систему однозначно окупаются.

Более подробная отчетность

Если у вас есть платформа CRM, интегрированная в рабочий процесс вашей компании, вы, по сути, значительно упрощаете работу своего руководства. Во-первых, руководители разных отделов будут иметь более легкий доступ к подробным отчетам: от тех, которые предоставляют информацию о конкретных клиентах, до тех, которые описывают эффективность работы отдельных сотрудников.

Это выходит далеко за рамки понимания того, кто из ваших сотрудников соблюдает сроки и цели. Большинство CRM-систем позволяют вам фактически прослушивать предварительно записанные исходящие и входящие звонки и просматривать сообщения, которыми обмениваются с каждым клиентом.

Эти данные позволяют анализировать уровень качества услуг, предоставляемых всеми вашими сотрудниками. В свою очередь, вы можете использовать такую ​​информацию для распределения вознаграждений и других стимулов за хорошо выполненную работу. Конечно, обратная сторона также заключается в том, чтобы знать, кто постоянно отстает.