Підготуйте свій персонал до контакту з важким клієнтом

Підготуйте свій персонал до контакту з важким клієнтом.

Поговоріть з співробітниками вашої компанії, навчіть їх, як поводитися з клієнтами. Дозвольте вашим співробітникам вибирати клієнтів, які задоволені і гідні того, щоб дізнатися їхню думку, щоб не отримати негативну думку. У кожної компанії бувають дрібні і великі невдачі — якщо клієнт ресторану 3 години чекав замовлену їжу — може, краще взагалі не питати його думку? Що робити, якщо співробітник думає, що клієнт задоволений, але насправді зустрічає негативну думку? Замість того, щоб ховати голову в пісок, дозвольте йому поговорити з клієнтом і з’ясувати, в чому проблема. Запитайте співробітників, що думають про них ваші клієнти.

8. Готуємо готові рішення кризових ситуацій.

Так що, якщо покупець може подати скаргу? Тоді вже пізно, замість того, щоб думати, як уникнути негативної думки, подумайте, як здивувати клієнта, щоб він швидко змінив своє ставлення на позитивне. Ніхто з нас не любить заповнювати форми скарг, пояснюватися. Часто, як клієнти, ми навіть не знаємо, чи буде прийнята наша скарга.

Створіть швидкий канал зв’язку і подачі скарг не тільки по електронній пошті. Якщо ситуації повторюються — підготуйте готові рішення, які ваші співробітники зможуть оперативно впровадити в кризову ситуацію. Якщо термін доставки замовлення був затриманий з причин, не залежних від покупця — вибачитися і надати знижку на наступне замовлення або компенсувати втрату покупця іншим способом — він має право Такі рішення зустрічаються рідко, вони можуть виділити вас серед конкурентів — ваш клієнт це оцінить і, можливо , навіть залишить позитивну думку.

9. Не поспішайте, одне чесне думку краще трьох примусових.

Отримати позитивний відгук непросто, навіть якщо ви подивитеся на всі поради Робіть свої дії тонкими, клієнт відчує прийом. Примусовий відгук буде добре виглядати в статистиці сайту, але пам’ятайте, що ніхто не любить залишати нечесні відгуки.